王晶晶

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

關鍵詞: 預付費客戶；抄核收管理

當前的電力系統(tǒng)在電費回收方面普遍采用了預付費形式，預付費客戶數(shù)量不斷增加，然而，這也為抄核收管理帶來了困難和挑戰(zhàn)，要想確保抄核收工作質量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學的方法、加強管理，保證抄核收的客觀性，維護供電企業(yè)與用戶的利益。文章分析了預付費客戶的抄核收管理措施。

1.1抄表管理

預付費客戶抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因為只有科學地進行抄表，才能確保電費核算準確、客觀，保證電費被有效收回，一方面維護客戶的利益，另一方面也保證了供電單位的經(jīng)濟利益。由此可見，抄表是電費核算、收取的基本依據(jù)，只有切實保證所抄電量切實符合用戶實際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開展。

對于預付費用電客戶來說，供電企業(yè)從抄表這一根源工作抓起，設置專業(yè)技術過硬、道德素質較高、責任意識強的抄表工作者，本著相互監(jiān)督、彼此約束的原則來審核抄表人員的抄表行為，設定特定的抄表工作流程、履行相關的規(guī)定來進行抄表，通常要確保抄表的同步性，特別是面對浩瀚的客戶群時，會增加抄表工作負擔，此時，抄表客觀性面臨困難，在這種情況下就應該嘗試引入遠程抄表技術，依托于計算機技術，創(chuàng)建遠程抄表預付費系統(tǒng)，統(tǒng)一抄表時間，根據(jù)時間的設置，抄表系統(tǒng)將自行采集表碼，從而實現(xiàn)自動化、智能化的遠程抄表。

1.2嚴抓核算管理

供電單位在做好抄表工作后，將客觀、準確的用戶用電量數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計，接下來就要展開電費核算工作，核算環(huán)節(jié)是抄核收管理的關鍵環(huán)節(jié)之一，供電企業(yè)財務部門本著認真、負責、公正的原則來進行數(shù)據(jù)的分析和處理，對關鍵數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，例如：客戶總用電量、每月的電量平均消耗量、預付金額、客戶的充值情況等，將各個計費項目、核算項目制作成表格，并呈現(xiàn)出來，從中歸納總結，預付費客戶中預付金額不足的客戶、欠費客戶、未繳/費的客戶等，對于這部分客戶可以通過短信、電話等方式進行提醒，提醒預付費客戶及時向卡內(nèi)充值、按時繳納電費。打印出的用戶繳/費清單一式兩份，分別留給供電單位做存根，以及客戶自行保管，以此作為用戶的繳/費收/據(jù)，維護雙方的權益。對于一些特殊的預付費客戶，例如：高壓用電用戶，實際的電費核算過程中，則要重點關注，如果遠程抄表計不作為貿(mào)易結算，那么需要依照協(xié)議中規(guī)定的表碼來進行電費核算；相反，如果遠程抄表計貿(mào)易結算，那么電費核算就應該參照被傳遞的表碼展開。電費核算這一環(huán)節(jié)無論對于供電企業(yè)自身，還是對于用戶來說都至關重要，確保電費核算的合理性、客觀性，讓廣大用戶信服，也確保供電企業(yè)自身的經(jīng)濟利益。

1.3收費管理

現(xiàn)金繳/費。對于現(xiàn)金繳納電費的客戶，供電單位財務部認真核對預付費用戶的預付金額以及核算后的電費，二者對比確保沒有出入，這樣才能確保繳/費合理。（2）銀行轉賬繳/費。預付費客戶辦理完銀行轉賬手續(xù)后，及時將轉賬憑證提交到供電企業(yè)抄核收管理部門，作為繳/費憑證，供電單位再根據(jù)轉賬憑證來對用戶實施預售電充值，充值單同樣一式兩份，分別留給用戶和供電單位保管，這其中由于介入了銀行第三方，正常工作期間預售電，需要嚴格履行正規(guī)的流程操作，也就是客戶第一步把錢打給銀行，電費管理系統(tǒng)再參照回單來售電。然而，遇到節(jié)假日休息時，在獲得上級許可后，供電企業(yè)抄核收管理部門則可以先收繳/費現(xiàn)金，然而，其數(shù)額則要控制在五千元以下，以此為基礎售電，并確保正常工作日時，即刻將款項繳入銀行。

同時，為了能為用戶提供充足的電費繳納便利，可以試著采用一卡通制度，也就是以用戶為單位，自家的電能表對應自家的充值卡，根據(jù)每個月的電費量，用戶自行充值，這其中需要主要的是，卡號更改或更換與供電單位取得聯(lián)系，并履行相關的手續(xù)，而且供電客戶積極維護用戶的合法權益、維護客戶信息安全。對于親自來營業(yè)廳繳/費、充值的客戶，存留收/據(jù)，并對應將客戶的繳/費情況輸入電腦系統(tǒng)，形成一個長期的繳/費電子信息記錄清單，并將該清單上報給電力管理部門，各個款項勢必要融入企業(yè)自己的賬戶。其中繳/費清單中明確以下關鍵信息，例如：用戶信息、各個月份用電量、繳/費金額、編碼等，通常形成一式三份的繳/費清單，其中一份留給客戶，作為繳/費依據(jù)。

2.1創(chuàng)新觀念

對企業(yè)員工而言，應重視人本理念在企業(yè)管理中的作用，如果沒有高素質的員工隊伍，企業(yè)就不會有長久的發(fā)展。管理階層可通過各種渠道培養(yǎng)高忠誠度的員工，不斷提升其綜合素質，使其更好地為企業(yè)服務。如宣傳相關知識、增加福利、實行獎懲制，充分調動員工的熱情和積極性，強化其責任意識，進而更好地完成工作。對客戶而言，出現(xiàn)欠費的情況很大一部分原因是企業(yè)經(jīng)營效益較差，資金很難周轉，以致欠費。宣傳起不到實際效果，企業(yè)應從行動上做起，制定電費回收戰(zhàn)略，盡量縮短電費回收周期。

2.2優(yōu)化管理

優(yōu)質服務促回收，用優(yōu)質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀"；動態(tài)跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

2.3重視核算

保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂建立電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據(jù)信息等實現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電"（人情電、權力電、關系電）和“三亂"（亂加價、亂收費、亂攤派）現(xiàn)象。

3.1 系統(tǒng)方案

系統(tǒng)為B/S架構，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務，配合公司的預付費電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計量箱ADF300L系列，實現(xiàn)電能計量和電費管理等功能。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。

3.2 系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺由云平臺-網(wǎng)關-預付費電能表組成，通過通信網(wǎng)絡完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報警等功能。

本系統(tǒng)適用于一些大集團和大物業(yè)，往往需要將多個物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費和管理，面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸，財務操作分散，在線支付，總部財務扎口等復雜的需求。

遠程集中抄表：抄表信息通過網(wǎng)關實時上傳到云平臺，快速便捷，免去人工抄表 。

水表預付費:可是查看某區(qū)域水表的實時狀態(tài)信息，并可以進行單表或批量設置水價控閥等操作。

遠程售電:財務集中管理，電量實時下發(fā)，并比對充值次數(shù)，方便快捷。

在線支付:商戶可以通過小程序或者微信公眾號實現(xiàn)在線自助充值水電費，也可以實時關注商鋪用水用電情況。

短信提醒:金額不足或金額欠費提醒、電表充值到賬提醒，都可及時短信通知商戶。

遠程控制:可對任意一塊電表執(zhí)行遠程拉閘或保電等一系列遠程控制操作，方便管理。

3.3 產(chǎn)品選型

綜上所述，預付費客戶抄核收管理工作開展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好，只有工作人員把抄表工作做好，才可以保證每家用戶的電費核算是客觀準確的，從而確保每位用戶的電費都可以有效收回來，供電企業(yè)把抄表工作做好之后，應該對真實、準確的用電量進行統(tǒng)計和整理，并把電費核算工作做好，電費核算工作是所有工作中很重要的一個環(huán)節(jié)，供電企業(yè)財務部門應該按照公平公正的原則進行電費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析以及處理，并對關鍵數(shù)據(jù)進行分析。

【1】歐媛寧.對預付費客戶的抄核收管理

【2】王琳.淺談對預付費客戶的抄核收管理[J].電子制作，2013，（16）.

【3】安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊.2020.06